El fraude
El usuario no contesta porque no sabe si la llamada es real.
La protección
Llamada identificada con nombre y motivo.
Contact centers
Que el usuario conteste cuando la llamada es legítima.
Las llamadas de atención, cobranza y servicio llegan con nombre y motivo. La suplantación del contact center no llega.
INInstitución · Servicio al cliente+52 55 •••• 4821 · Seguimiento a una solicitudVerificada
Número clonado · +52 55 •••• 0100Pedía datos para “actualizar” la cuentaBloqueada antes de timbrar
Lo que está en juego
Que la llamada legítima se conteste y la falsa no llegue.
- +100M
- llamadas bloqueadas al año
- +40M
- usuarios protegidos
El riesgo
Así llega el fraude al sector.
El fraude
Un estafador usa el número del contact center.
La protección
Spoofing detectado: la llamada nunca timbra.
El fraude
Llamadas de fraude contra la propia operación del contact center.
La protección
Protección en tiempo real con VoiShield Pathway®.
Productos
La protección para contact centers.
VoiShield® Branding
Llamadas identificadasCaller ID enriquecido que muestra en tiempo real quién llama y con qué motivo.
Conocer el productoVoiShield Pathway®
Telefonía corporativaProtección en tiempo real para la telefonía corporativa y los centros de contacto.
Conocer el productoVoiShield® API
Protección en la appBloquea llamadas y mensajes fraudulentos desde la app de la institución, sin que el usuario instale nada.
Conocer el productoEvaluación técnica
El canal telefónico, blindado.
Una evaluación muestra cómo se vería la protección en cada institución.